FAQs - die häufig gestellten Fragen

» Wie ist der Ablauf eines Bestellvorgangs bei CastellGold?

» Was sind die Zustelloptionen und wie hoch sind die Versandkosten?

» Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

» Kann die Ware auch selbst abgeholt und bar bezahlt werden?

Bestellvorgang

Wie ist der Ablauf eines Bestellvorgangs bei CastellGold?

Antwort:

1. Am schnellsten und komfortabelsten können Sie bestellen, wenn Sie ein persönliches Kundenkonto in unserem Webshop anlegen. Aber auch ohne Kundenkonto können Sie selbstverständlich über unseren Webshop bestellen.
2. Sie erhalten sofort nach dem Bestellvorgang eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Diese Email versichert Ihnen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben und dient Ihnen nochmals zur Übersicht über Ihre Bestellung.
3. Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Bitte geben Sie immer als Verwendungszweck Ihre Auftragseingangskennung an, sonst kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen, da eine Zuordnung des Betrages sehr schwierig wird.
4. Wir versenden schnellstmöglich nach Zahlungseingang ab unserem Logistikzentrum. Bedenken Sie bitte, dass auch Ihre Überweisung 1-3 Tage in Anspruch nehmen kann. Bedingt durch die weltweit unsichere währungs- und finanzpolitische Lage gibt es derzeit eine starke Nachfrage nach Edelmetallen. Aus diesem Grund kann es bei einzelnen Artikeln zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Bitte beachten Sie daher unsere Angaben zur Verfügbarkeit der jeweiligen Artikel. Wir sind stets bemüht, alle Bestellungen zeitnah zu bedienen, möchten Sie aber schon jetzt um Verständnis bitten, falls es dennoch in Einzelfällen zu Lieferverzögerungen kommen sollte.

Zustelloptionen und Versandkosten

Was sind die Zustelloptionen und wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort:

Angabe zu diesem Thema finden Sie hier: »Info-Seite über Versandkosten

Zahlungsmöglichkeiten

Antwort:

Akzeptiert wird eine Zahlung per Vorkasse innerhalb von 3 Bankarbeitstagen nach der Bestellung.

Nachnahme oder Kreditkarte sind derzeit nicht möglich.

Alternativ können Sie auch die Zahlung per Sofortüberweisung.de tätigen. Genaueres zu Sofortüberweisung erfahren Sie hier

Selbstabholung und Barzahlung

Kann die Ware auch selbst abgeholt und bar bezahlt werden?

Antwort:

Selbstabholungen können ab einem Mindestbestellwert von 10.000 Euro vereinbart werden. Die Ware muss in jedem Fall per Vorkasse (Überweisung) bezahlt werden. Bei Selbstabholungen wird wegen des höheren logistischen Aufwands eine Pauschale von 14,95 Euro erhoben. Edelmetalle werden aus Sicherheitsgründen nicht vor Ort gelagert und müssen aus dem Tresor geholt werden. Aus diesem Grund ist eine Terminvereinbarung zwingend notwendig! Eine vollständig anonyme Abholung per Barzahlung (Tafelgeschäft) ist derzeit nicht möglich.