FAQs - die häufig gestellten Fragen

» Wie ist der Ablauf eines Bestellvorgangs bei CastellGold?

» Was sind die Zustelloptionen und wie hoch sind die Versandkosten?

» Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

» Kann die Ware auch selbst abgeholt und bar bezahlt werden?

Bestellvorgang

Wie ist der Ablauf eines Bestellvorgangs bei CastellGold?

Antwort:

1. Am schnellsten und komfortabelsten können Sie bestellen, wenn Sie ein persönliches Kundenkonto in unserem Webshop anlegen. Aber auch ohne Kundenkonto können Sie selbstverständlich über unseren Webshop bestellen. Momentan ist ein Bestellung aus rechtlichen Gründen ausschließlich über den Online-Shop möglich.
2. Sie erhalten sofort nach dem Bestellvorgang eine Bestätigung-E-Mail. Die Preise werden bei Bestelleingang mit den aktuellen Handelskursen verbindlich in dieser Auftragsbestätigung fixiert.
3. Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf unser Konto. Bitte geben Sie immer als Verwendungszweck Ihre Auftragseingangskennung an, sonst kann es zu verlängerten Lieferzeiten kommen, da eine Zuordnung des Betrages sehr schwierig wird.
4. Wir versenden schnellstmöglich nach Zahlungseingang ab unserem Logistikzentrum. Bedenken Sie bitte, dass auch Ihre Überweisung 1-3 Tage in Anspruch nehmen kann. Wegen der angespannten Lage auf den Rohstoffmärkten und damit sehr hohen Bestellaufkommen, haben wir derzeit eine Lieferzeit von bis ca. 1-2 Wochen ab Zahlungseingang. Wir bitten hier um Verständnis. Die Ware wird neutral verpackt und versendet.

Zustelloptionen und Versandkosten

Was sind die Zustelloptionen und wie hoch sind die Versandkosten?

Antwort:

Angabe zu diesem Thema finden Sie hier: »Info-Seite über Versandkosten

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmöglichkeiten werden akzeptiert?

Antwort:

Akzeptiert wird nur eine Zahlung per Vorkasse innerhalb von 3 Bankarbeitstagen nach der Bestellung.

Nachnahme, Kreditkarte oder andere elektronische Zahlungsmöglichkeiten sind derzeit nicht möglich.

Selbstabholung und Barzahlung

Kann die Ware auch selbst abgeholt und bar bezahlt werden?

Antwort:

Mit einer schriftlichen Vorbestellung (Shopsystem, E-Mail oder Fax) mit Angabe Ihrer korrekten Adresse und Telefonnummer und unter Einhaltung des Geldwäschegesetzes ist dies durchaus möglich. Edelmetalle werden aus Sicherheitsgründen nicht vor Ort gelagert und müssen aus dem Tresor geholt werden. Aus diesem Grund ist eine Terminvereinbarung zwingend notwendig!